1、为保护用户权益，维护平台公平有序的交易环境，平台供应商不得出售假 冒伪劣商品。如果用户因产品真假问题与商家协商未得到解决，可申请平台介入，将要求商家提供资质证明文件，产品合格证明等可证实商品为正品的相关文件，以便核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
2、如果用户以“收到的商品跟描述不一致”为由平台纠纷处理，用户应提供商品的相关图片，如通过图片可以直接判定商品是否一致的，平台有权根据商品图片进行判断； 如商品问题通过图片无法做出判断的，平台将会要求商家提供相关的证明文件，如品牌代理授权书、产品合格证等，以便核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
3、如果用户表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过用户提供的举证证明 文件无法判断的（如商品性能故障、过了质保期等），用户申请平台介入纠纷处理后，商家应当按照平台的要求提供商品的代理授权书、产品合格证、商业发票等证明文件，以便核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
4、若买卖双方就发票问题产生纠纷，如商品退货、商家开票错误、未经用户同意自行开具发票或随货寄出，由用户和商家自行协商解决。
5、如果买卖双方因售后问题产生纠纷，由买卖双方自行协商解决，如申请平台介入，平台将根据买卖双方的举证内容，核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
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